IT-Servicedesk-Mitarbeiter (w/m/d) / IT-Service-Desk-Incidentmanager
in Elmshorn

unbefristet
Vollzeit

Über uns

Als Partner für Menschen, die Tiere lieben, dreht sich bei uns seit über 35 Jahren alles um Heimtiere. An über 430 Standorten in Deutschland und Österreich und in unserer Zentrale in Elmshorn arbeiten wir täglich daran, unsere beliebte Marke mit dem gelben Hund noch besser zu machen. Wir sind ein expandierendes, dynamisches Franchise-Unternehmen: Der optimale Support unserer Franchisepartner durch unsere Systemzentrale liegt uns genauso am Herzen, wie unser Anspruch, als renommierter Fachhändler den tierischen Alltag unserer Kunden zu bereichern − mit Fachwissen, einer großen Produktauswahl und Leidenschaft.

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns

Sie legen los, wenn andere nicht weiterkommen und helfen als kompetenter erster Ansprechpartner unseren Kolleginnen und Kollegen in den Märkten und der Unternehmenszentrale.

Sie nehmen Störungen oder technische Probleme überwiegend telefonisch entgegen und helfen direkt bei der Behebung.
Bei schwierigeren Fragestellungen sorgen Sie für die Weiterleitung an zuständige Experten oder Dienstleister.
Sie stehen unseren Mitarbeitenden bei allen Fragen rund um die effiziente Nutzung von IT-Anwendungen, Hardware oder mobilen Endgeräten unterstützend zur Seite.
Sie bringen sich mit Ideen zur Verbesserung von Prozessen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres 1st-Level-Supports ein.

Was uns überzeugt

Zuallererst überzeugen Sie uns als Mensch: Sie bringt so schnell nichts aus der Ruhe und sind ein echter Teamplayer.
Idealerweise haben Sie bereits erste Berufserfahrung im Kundensupport und Freude am direkten Kontakt mit den Kollegen (w/m/d).
Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, z.B. Fachinformatiker - Systemintegration (w/m/d) oder vergleichbar mit. Gern geben wir auch Quereinsteigern (w/m/d) aus dem kaufmännischen Bereich mit Interesse für die IT, vor allem im Umgang mit Windows und MS Office, eine Chance.
Mit Ihren hohen kommunikativen Fähigkeiten und ausgeprägter Service- und Lösungsorientierung sorgen Sie für eine hohe Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden.

Was wir Ihnen bieten

Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen und bieten viele Möglichkeiten, Verantwortung und spannende Aufgaben zu übernehmen. Als Teil unseres Teams gestalten Sie die Zukunft unserer Fachhandelsgruppe aktiv mit.
In unserem familiengeführten Unternehmen leben wir ein ehrliches und freundliches Miteinander und einen konstruktiven, offenen Austausch über alle Ebenen und durch alle Abteilungen.
Durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Angebote können Sie Beruf und Privatleben in Einklang bringen.
Wir fördern Eigenverantwortung, Initiative und unternehmerisches Denken. Dabei erkennen wir Ihre Stärken und fördern Ihre fachliche sowie persönliche Entwicklung durch Weiterbildungen, Konferenzen und Schulungen.
Getränke, Obst, Team-Events, betriebliche Altersvorsorge sowie zahlreiche Benefits vom Mitarbeiter-Rabatt in unseren Märkten bis zum Bikeleasing-Angebot sind nur einige der Vorzüge, mit denen wir Ihr Arbeitsleben angenehm gestalten.
Wir sind uns unserer Verantwortung für Mensch und Umwelt bewusst. Aus diesem Grund engagieren wir uns in unterschiedlichen Bereichen – gesellschaftlich ebenso wie beim Schutz von Klima und Natur.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?